Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging met alle details. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je de verzendinformatie om je bestelling te volgen.

Het varieert per product wanneer het weer op voorraad komt. Laat je e-mailadres achter op de productpagina zodat je een e-mail ontvangt zodra jouw maat weer op voorraad is. Houd ook onze sociale media in de gaten voor restock-aankondigingen.

Levertijden staan vermeld in de productomschrijving. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.

Nederland & België

Verzending: PostNL

Kosten: €5, gratis bij bestellingen boven €100

Levertijd: Voor 22:00 besteld, morgen in huis

Europa (incl. UK)

Verzending: DHL, UPS & DPD

Kosten: €5, gratis bij bestellingen boven 100 €/$/￡

Levertijd: 2-4 dagen

Wereldwijd

Verzending: DHL, UPS & DPD

Kosten: €10, gratis bij bestellingen boven 100 €/$/￡

Levertijd: 3-5 dagen

Adreswijzigingen zijn mogelijk tot verzending. Na verzending kunnen we het adres niet meer aanpassen.

Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice, geef details over het verkeerd ontvangen item, en stuur foto's ter verificatie. We zullen het snel voor je oplossen.

Wat vervelend! Als er een item ontbreekt in je bestelling, neem dan contact met onze klantenservice en voeg direct de onderstaande foto’s toe. Deze hebben we nodig om een onderzoek te starten. Zonder deze foto’s kunnen we het onderzoek helaas niet in behandeling nemen. Een onderzoek duurt gemiddeld 10 werkdagen.

Benodigde foto’s:

• Het geopende pakket met alle ontvangen items
• De verzenddoos van alle zijden
• De verzendsticker met duidelijk leesbaar adres en barcode

Onze excuses als je een beschadigd item hebt ontvangen. Laat het ons binnen 3 dagen na ontvangst weten door contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur hierbij duidelijke foto’s van het item en de beschadiging zelf, naast de hierboven genoemde foto’s van het pakket en de verzenddoos. We lossen dit probleem zo snel mogelijk voor je op.

Check eerst even of het pakket bij buren of rondom het huis is neergelegd. Nog steeds niets gevonden? Mail ons dan direct, dan starten wij een onderzoek bij de pakketdienst. Hiervoor ontvang je van ons een ‘Niet Ontvangen Verklaring’ die je ingevuld en ondertekend aan ons kunt terugsturen.

Zeker! Je kunt een artikel retourneren, op voorwaarde dat het ongedragen is en binnen 14 dagen na ontvangst naar ons wordt teruggestuurd. Voor het aanvragen van een retourlabel kun je terecht op onze retourpagina.

Retouren worden binnen 14 dagen na aankomst bij ons distributiecentrum verwerkt. Zodra dit is gebeurd, ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Via de track & trace van je retourzending kun je zien wanneer het pakket is afgeleverd. Is je retour na 14 dagen nog niet verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail.

Zeker! Je kan een omruiling aanvragen via de retourpagina van onze website en daar direct de gewenste maat selecteren. Is deze op voorraad, dan sturen we die kosteloos naar je op. Is de maat niet beschikbaar, dan ontvang je automatisch een terugbetaling.

Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet annuleren, omdat ze automatisch in ons systeem verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze uiteraard wel retour sturen.

Zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen, is de terugbetaling onderweg. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening.

Leuk dat je wilt samenwerken! Je kunt ons het beste een e-mail via het contactformulier sturen of een DM via Instagram. We nemen contact met je op bij interesse.

Op dit moment zijn we helaas niet op zoek naar stagiairs. Je kunt echter altijd een e-mail sturen naar info@hiddenhills.nl voor een open sollicitatie.

Voor bestellingen uit het buitenland kunnen douanekosten van toepassing zijn. Hidden Hills kan zich helaas niet verantwoordelijk stellen voor douane- of importkosten bij ontvangst; deze moeten worden gedekt door de ontvanger. Neem bij vragen over belastingen contact op met uw lokale douanekantoor.