Questions fréquemment posées
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation avec tous les détails. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations sur l'expédition afin de suivre votre commande.
Le délai de réapprovisionnement varie d'un produit à l'autre. Veuillez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit afin de recevoir un e-mail dès que votre taille est de nouveau en stock. Gardez également un œil sur nos médias sociaux pour les annonces de réapprovisionnement.
Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même. Si votre commande n'est pas reçue dans les jours ouvrables, le délai de livraison de l'article commandé peut être plus long. Les délais de livraison sont indiqués dans la description du produit. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.
Pays-Bas et Belgique
Expédition : PostNL
Coût : 5 euros, gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros
Délai de livraison : Commandé avant 22h00, livré demain
Europe (y compris le Royaume-Uni)
Expédition: DHL, UPS et DPD
Coût: 5 €, gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/$/£
Délai de livraison: 2-4 jours
Dans le monde entier
Expédition: DHL, UPS et DPD
Coût: 10 €, gratuit à partir de 100 €/$/£
Délai de livraison: 3-5 jours
Les changements d'adresse sont possibles jusqu'à l'expédition. Après l'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service clientèle, fournir des détails sur l'article reçu de manière incorrecte et envoyer des photos pour vérification. Nous résoudrons rapidement le problème pour vous.
Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et envoyer des photos de l'article endommagé. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.
Bien sûr ! Vous pouvez retourner un article, à condition qu'il ne soit pas porté et qu'il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Pour demander une étiquette de retour, veuillez consulter notre page des retours.
Bien sûr ! Envoyez un e-mail à notre service clientèle pour demander un échange. Créez ensuite une étiquette de retour via le lien de retour pour la taille que vous ne souhaitez pas conserver. Nous vous enverrons la nouvelle taille gratuitement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes passées car elles sont automatiquement traitées dans notre système. Après avoir reçu votre commande, vous pouvez bien sûr la renvoyer.
Sympa que tu veuilles collaborer ! Le mieux est de nous envoyer un email via le formulaire de contact ou un DM via Instagram. Nous prendrons contact avec vous en cas d'intérêt.
Malheureusement, nous ne recherchons pas de stagiaires pour le moment. Cependant, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected] pour une candidature ouverte.
Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes provenant de l'étranger. Hidden Hills ne peut malheureusement pas être responsable des frais de douane ou d'importation à la réception ; ces frais doivent être assumés par le destinataire. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute question concernant les taxes.
KVK HIDDEN HILLS : 80674836