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Coût : 5 euros, gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros

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Europe (y compris le Royaume-Uni)

Expédition: DHL, UPS et DPD

Coût: 5 €, gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/$/￡

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Expédition: DHL, UPS et DPD

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Les changements d'adresse sont possibles jusqu'à l'expédition. Après l'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service clientèle, fournir des détails sur l'article reçu de manière incorrecte et envoyer des photos pour vérification. Nous résoudrons rapidement le problème pour vous.

C'est vraiment ennuyeux ! Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle et joindre immédiatement les photos ci-dessous. Nous en avons besoin pour ouvrir une enquête. Sans ces photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande. Une enquête dure en moyenne 10 jours ouvrables.

Photos requises :

• Le colis ouvert contenant tous les articles reçus
• Le carton d'expédition de tous les côtés
• L'étiquette d'expédition avec une adresse clairement lisible et un code-barres

Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un article endommagé. Veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception en contactant notre service clientèle. Veuillez joindre des photos claires de l'article et des dommages, en plus des photos du colis et de la boîte d'expédition mentionnées ci-dessus. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Vérifiez d'abord si le colis a été déposé chez vos voisins ou autour de votre maison. Vous ne l'avez toujours pas trouvé ? Envoyez-nous immédiatement un e-mail afin que nous puissions lancer une enquête auprès du service de livraison. Nous vous enverrons alors une « Déclaration de non-réception » que vous devrez remplir, signer et nous renvoyer.

Bien sûr ! Vous pouvez retourner un article, à condition qu'il ne soit pas porté et qu'il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Pour demander une étiquette de retour, veuillez consulter notre page des retours.

Les retours sont traités dans les 14 jours suivant leur arrivée à notre centre de distribution. Une fois le traitement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail et le montant vous sera remboursé via le mode de paiement initial.

Grâce au suivi de votre retour, vous pouvez voir quand le colis a été livré. Votre retour n'a pas encore été traité après 14 jours ? Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail.

Bien sûr ! Vous pouvez demander un échange via la page « Retours » de notre site web et y sélectionner directement la taille souhaitée. Si celle-ci est en stock, nous vous l'enverrons gratuitement. Si la taille n'est pas disponible, vous recevrez automatiquement un remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes passées car elles sont automatiquement traitées dans notre système. Après avoir reçu votre commande, vous pouvez bien sûr la renvoyer.

Dès que vous aurez reçu l'e-mail de confirmation, le remboursement sera effectué. En fonction du délai de traitement de votre banque, le montant sera versé sur votre compte dans les jours ouvrables.

Sympa que tu veuilles collaborer ! Le mieux est de nous envoyer un email via le formulaire de contact ou un DM via Instagram. Nous prendrons contact avec vous en cas d'intérêt.

Malheureusement, nous ne recherchons pas de stagiaires pour le moment. Cependant, vous pouvez toujours envoyer un courriel à info@hiddenhills.nl pour une candidature ouverte.

Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes provenant de l'étranger. Hidden Hills ne peut malheureusement pas être responsable des frais de douane ou d'importation à la réception ; ces frais doivent être assumés par le destinataire. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute question concernant les taxes.