Questions fréquemment posées

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Le délai de réapprovisionnement varie d'un produit à l'autre. Veuillez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit afin de recevoir un e-mail dès que votre taille est de nouveau en stock. Gardez également un œil sur nos médias sociaux pour les annonces de réapprovisionnement.

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même. Si votre commande n'est pas reçue dans les jours ouvrables, le délai de livraison de l'article commandé peut être plus long. Les délais de livraison sont indiqués dans la description du produit. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.

Les frais d'expédition varient selon les pays. Veuillez vérifier les frais lors de la commande. Pour les commandes supérieures à 100 euros, les frais de port sont gratuits.

Les changements d'adresse sont possibles jusqu'à l'expédition. Après l'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service clientèle, fournir des détails sur l'article reçu de manière incorrecte et envoyer des photos pour vérification. Nous résoudrons rapidement le problème pour vous.

Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et envoyer des photos de l'article endommagé. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Vous pouvez retourner un article, à condition qu'il ne soit pas porté et qu'il nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Pour demander une étiquette de retour, veuillez consulter notre page sur les retours.

Bien sûr ! Envoyez un e-mail à notre service clientèle pour demander un échange. Créez ensuite une étiquette de retour via le lien de retour pour la taille que vous ne souhaitez pas conserver. Nous vous enverrons la nouvelle taille gratuitement.

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Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes provenant de l'étranger. Hidden Hills ne peut malheureusement pas être responsable des frais de douane ou d'importation à la réception ; ces frais doivent être assumés par le destinataire. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute question concernant les taxes.

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